Política de reembolso

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Este plazo solo aplica a piezas de stock. Los artículos personalizados no pueden ser devueltos ni cambiados.

Qué puedes hacer: Reembolso, Cambio o Solución por daños

Cuando contactes por un problema con tu pedido, especifica claramente cuál es tu gestión:

• Reembolso: quieres devolver el producto y recuperar tu dinero

• Cambio: quieres intercambiar por otra pieza (solo disponible para artículos de stock)

• Daños y problemas: el producto llegó dañado o defectuoso

Indicar esto desde tu primer mensaje nos ayuda a resolver más rápido.

Los cambios solo están disponibles para piezas de stock que hayas originalmente pedido como stock. Si solicitaste una pieza personalizada, no hay opción de cambio. Para cambios de stock, tú cubres los costos de envío del retorno.

Para reembolsos, tienes 30 días desde la entrega. El envío de retorno corre por tu cuenta, excepto si el producto llega dañado o defectuoso, en cuyo caso nosotros cubrimos el envío de retorno. Una vez recibimos y verificamos el artículo, procesamos el reembolso.

Sobre nuestros productos hechos a mano

Cada pieza de cerámica que hacemos es artesanal. Las variaciones en color, textura y forma no son imperfecciones — son parte del valor de lo hecho a mano. Si tu producto tiene diferencias menores respecto a la foto o a otras piezas, es completamente normal y no aplica como defecto. Los reembolsos o cambios solo se aceptan por daño real (rotura, grietas, fallas estructurales) o cuando el artículo llega en condiciones que impiden su uso.

- Los artículos deben estar en buen estado, sin uso, en su empaque original cuando sea posible

• Los precios cambian y no garantizamos que el reembolso sea el 100% del monto pagado si la pieza se revaluó

• Contacta por WhatsApp (+51 957 611 093) o por esta página para iniciar cualquier gestión

¿Preguntas? Revisa nuestra página de Preguntas Frecuentes o escribe directamente por WhatsApp.